Bij de Belastingdienst heb je als controller een baan met impact. Want jouw adviezen aan de directie en unit-directeuren vormen een belangrijke bouwsteen voor de besluitvorming en dragen bij aan een (financieel) gezonde bedrijfsvoering. Waarover je adviseert? Over de processen die gerelateerd zijn aan de dienstverlening aan de burger, de ondersteuning aan burgers en klachtafhandeling. Je draagt bij aan rapportages en beantwoordt in samenwerking met het lijnmanagement o.a. vragen van de politiek, de Algemene Rekenkamer en de directie. Volop afwisseling en uitdaging dus!
Dit doe je bij de Belastingdienst
Je vormt onderdeel van het team van bedrijfsvoering van het BDO, waarbij eenieder trekker is van één van de onderwerpen in de P&C-kalender. Er is wekelijks een primair procesoverleg waarin afspraken worden gemaakt omtrent de oplevering van producten en diensten en kennis en ervaring met elkaar wordt gedeeld van de diverse processen en ontwikkelingen binnen de directie Particulieren.
Binnen het Bureau Directie Ondersteuning werk je mee aan het verder ontwikkelen van tools en control- instrumenten en het professionaliseren van risicomanagement. Je levert een bijdrage aan de planning- en control cyclus binnen de belastingdienst, van jaarcontract tot verantwoording. De processen binnen de units dienstverlening en ondersteuning burgers en klachtbehandeling zijn jouw primaire aandachtsgebied. Je ondersteunt de betreffende unit-directeuren bij het opstellen van de capaciteitsplannen t.b.v. de werklastanalyses, kpi’s en de monitoring daarop.
Je hebt veelvuldig contact met de units die gegevens leveren voor de rapportages en je komt met verbetervoorstellen. Vanuit die kennis adviseer je om, waar nodig, bij te sturen. Tevens stel je maandelijks een rapportage op voor de verantwoordelijk directeur Particulieren. Zo voer je maandelijks een analyse uit met behulp van de diverse management-informatie- en (keten-)dashboards. Deze analyse stem je af. Je probeert samen met de lijn de dashboards verder te ontwikkelen. Zo bouw je samen met collega’s van het onderdeel Datafundamenten en Analytics aan nieuwe informatie voor de verantwoording en sturing van de processen.
Een bijzondere baan, omdat...
- De verbetering van de dienstverlening een belangrijk aandachtsgebied is.
- Je gesprekspartner bent voor het management over de voortgang en prestaties van de units.
- Je vanuit jouw expertrol bijdraagt aan het verder optimaliseren van stuurinformatie.
- Je intensief samenwerkt met anderen. Zoals met de collega’s van de units dienstverlening en ondersteuning, burgers en klachtbehandeling, je directe collega’s van het Bureau Directieondersteuning en het lijnmanagement.
- Je deels de ruimte krijgt om je werkweek zelf in te richten. Hybride werken – deels thuis, deels op kantoor – is bij ons de norm. Bij kantoordagen ben je uiteraard aanwezig.
Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
“Het is interessant om binnen deze units te werken, er zijn veel nieuwe ontwikkelingen. Het proces staat in de belangstelling van de politiek, omdat de verbetering van de dienstverlening aan burgers en bedrijven een belangrijk aandachtsgebied is.” Joris, controller bij de Belastingdienst